Todo mundo sabe que oferecer benefícios acima do que o cliente espera é uma estratégia de marketing poderosa.
A única dúvida talvez fique por conta do que realmente significa esse “acima” que a gente tanto fala. Isso costuma gerar dúvidas.
Geralmente a resposta é simples. O que não significa fácil!
Mas, antes vamos entender porque isso nem sempre fica claro, o motivo pelo qual ocorre essa falha quando se trata de “entregar mais do que se espera”.
Muitas vezes, o fato de você estar imerso no dia a dia do seu Provedor de Internet te faz achar que tudo é igual.
Que todo mundo já sabe sobre aquilo, que ninguém considera nada diferente.
Você pode estar pensando: Ah, é só mais um SVA, como todos os Provedores de Internet no mercado entregam.
Esse pensamento não é correto. O que é banal para você, pode ser exatamente o que seu cliente precisa naquele momento.
Lembre-se que muitas vezes, você é a primeira porta de acesso dele às coisas mais relevantes no ambiente online.
É através do seu serviço que ele perceberá um novo universo.
Faça o seu cliente sentir que recebe muito mais pelo o que ele paga
Uma armadilha comum dos empreendedores é achar que um benefício é algo simples, que o cliente não enxerga nenhuma diferença.
E, na maioria das vezes, ele não vê mesmo.
Sabe por quê? Porque você não disse.
Em momento algum você expôs ou explicou isso para o cliente.
Um erro comum, que vemos empresas como a sua cometer todos dias, é não destacar esses benefícios para os clientes.
Não explicar ao cliente que ele só está recebendo acesso a essas vantagens exclusivas, por fazer parte da cartela de clientes da empresa.
Não reforçam que, de outra maneira, o cliente talvez não recebesse aquele determinado serviço gratuitamente.
E lembre-se da famosa frase que diz que quem não é visto, não é lembrado.
Não adianta incluir um monte de Serviço de Valor Adicionado (SVA) e não dizer que são itens bônus para o cliente, um presente, uma recompensa!
Você é um desses Provedores que esquece dessa premissa básica do marketing?
Pare e pense: Será que não está na hora de mudar isso?
Mas, antes disso, vamos entender como você escolhe um SVA estratégico para o Provedor de Internet.
Como saber se o SVA é interessante ou não para o seu Provedor de Internet
Questão complexa. Mas, você está aqui para descobrir isso e, nós vamos te ajudar nessa busca.
Antes de adicionar um SVA - Serviço de Valor Adicionado - ao seu Provedor de Internet é fundamental que você já tenha estudado um pouco de marketing.
Entenda esse conceito chave: Público-Alvo. Você já recolheu dados e estudou o público que mais frequentemente assina o seu serviço de internet?
O que existe de comum nesse público, o que de modo geral ele mais valoriza?
Após essa análise, é altamente recomendável que sua empresa tenha o perfil de persona traçado, que é um recorte mais específico do seu público-alvo.
A persona vai representar o perfil de cliente ideal do seu provedor de internet.
Isso vai ajudar na tomada de decisão quando você buscar novos SVAs para compor seu mix de produtos bônus, ou seja, seu diferencial estratégico.
SVAs que são valorizados por todos os públicos
Após fazer essa análise, pode ser que você perceba que precisa de um “SVA chave”.
Algo que possa ser bem recebido e reconhecido como diferencial por diversos tipos de personas.
Que possa atender a diversos públicos.
Sabemos que criar algo que agrade a todos é teoricamente impossível.
Mas sim, existem SVAs que podem atender a maior parte dos clientes do seu Provedor de Internet.
Música, games, filmes podem ser interessante apenas para algumas faixas etárias, mas educação não.
Não há uma só pessoa que diga que não deseja mais conhecimento, qualificação ou evolução educacional.
Seja para conquistar um novo trabalho, para ajudar nas aulas atuais, para se qualificar para uma nova oportunidade, ganhar uma promoção, pessoas de várias idades possuem interesse nisso.
E foi pensando dessa maneira que nós desenvolvemos o QUALIFICA CURSOS, uma plataforma que oferece cursos de várias áreas para pessoas de qualquer nível educacional.
Esses cursos vão desde o básico de vendas, inglês, espanhol, entre outros, até o MBA de Liderança Para o Futuro.
Básico, Intermediário, Avançado. São várias opções para compor nossa base de cursos e atender a públicos diversos.
Aplicativos como QUALIFICA CURSOS são perfeitos para você destacar seus diferenciais ao oferecer seus Planos de Internet.
Como fazer o SVA ser o seu diferencial
Além de fazer escolhas coerentes com o desejo do seu público, como já reforçamos, é extremamente importante dar destaque para isso.
Como? Algumas maneiras que recomendamos são:
- Divulgação: Sempre reforce essa informação nas suas campanhas.
Seja online, ou em outros meios de comunicação, nunca deixe de informar que seu Provedor de Internet oferece esses serviços.
- Ligações Ativas ou Receptivas: Coloque no script dos seus atendentes, seja equipe comercial ou equipe de suporte.
- Sempre estimule que eles reforcem para os clientes todos os SVAs que tem como benefício e certifiquem que estão sendo utilizados.
- Mensure: Essa pesquisa de uso deve ser constante. Encontre uma forma de medir o nível de uso pelos clientes.
- Identifique falhas, veja o que não está sendo interessante e procure estimular o uso frequente.
- E-mail Marketing: Uma forma de sempre lembrar seu cliente e até fazer a mensuração de uso do serviço SVA do seu Provedor de Internet é enviar emails sobre o assunto.
- Parcerias: Por fim e não menos importante, encontre parceiros de negócios que ofereçam a você SVAs de qualidade, com suporte e tecnologias atuais.
Tudo isso vai garantir bons diferenciais estratégicos para o seu Provedor de Internet.
Agora que você já tem todas essas informações e já sabe como tornar o seu SVA um diferencial estratégico, entre em contato conosco para saber mais sobre o QUALIFICA CURSOS SVA.
