- Comunicação e Marketing
- Primeiro emprego
- Gestão
- Atendimento
Sobre o instrutor:
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Sobre o curso Atendimento ao Cliente
Tem dificuldade de conseguir fechar negócios com seus clientes?Neste curso, você vai aprender a aprimorar a sua habilidade de atendimento! Aqui você tem acesso a conteúdos fundamentais para lidar com clientes internos e externos, relacionamento interpessoal, apresentação pessoal, marketing e muito mais!
Aqui você encontra:
- Tipos de cliente;
- Características do bom atendimento;
- Qualidade no atendimento;
- Relacionamento interpessoal.
No curso de Atendimento ao cliente você encontra:
- 15 horas/aula;
- 10 vídeoaulas;
- 20 podcasts;
- Exercícios;
- Certificado.
Como Conseguir seu Certificado:
A avaliação de aprendizagem acontece ao final último módulo. Você deverá acertar a porcentagem mínima de 60% para conseguir seu Certificado, que estará disponível para download assim que a aprovação for verificada pelo nosso sistema.
Bons estudos!
* Este curso está disponível integralmente nos planos PRO e PREMIUM.
O Cliente
- O Cliente
- O Cliente Interno e o Cliente Externo
- Relacionamento Interpessoal
- O que o Cliente Espera de um Atendimento?
- A Importância do Atendimento de Qualidade
Características do Bom Atendente
- Apresentação Pessoal e Boa Postura
- Empatia, Gentileza, Rapidez e Tranquilidade
- Simpatia e Comprometimento
- Comunicação Eficaz
- Comunicação com o Cliente
Tipos de Clientes
- O Marketing no Atendimento
- Os Tipos de Clientes
- Os Tipos de Clientes II
- Lidando com Comportamentos Diferentes
- Lidando com Comportamentos Diferentes II
Qualidade no Atendimento
- O Cliente Reclamou. E Agora?
- Os Sete Pecados no Atendimento
- A Melhor Estratégia
- Qualidade no Atendimento
- Diferencial no Atendimento